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1. 支持內(nèi)容
操作軟件開(kāi)發(fā)支持，采集器數(shù)據(jù)收集、整理、上傳操作培訓(xùn)。
2. 支持方法
1) 網(wǎng)站支持
公司在網(wǎng)站中的技術(shù)論壇為客戶提供了交流的平臺(tái)，客戶可以在出任何時(shí)候在我公司技術(shù)論壇留言，向我們提出疑問(wèn)，我公司技術(shù)部員工會(huì)在最短的時(shí)間內(nèi)答復(fù)客戶提出的問(wèn)題。
2) 電話支持
客戶對(duì)產(chǎn)品的使用有任何疑問(wèn)，可向技術(shù)部咨詢，技術(shù)部將在最快的時(shí)間內(nèi)對(duì)問(wèn)題給予反饋。
3) 上門支持
根據(jù)項(xiàng)目需要，客戶可向銷售區(qū)域負(fù)責(zé)人申請(qǐng)技術(shù)支持人員上門提供技術(shù)支持。
二 數(shù)據(jù)采集器維護(hù)
1. 保修期
提供一年的免費(fèi)保修（非人為損壞），數(shù)據(jù)線纜不屬保修范圍。
2. 軟件維護(hù)：
二次開(kāi)發(fā)平臺(tái)、各種系統(tǒng)平臺(tái)應(yīng)用的數(shù)據(jù)采集器嵌入式應(yīng)用系統(tǒng)、數(shù)據(jù)采集器應(yīng)用程序等；
3. 保修范圍
1 ) 觸發(fā)開(kāi)關(guān)失靈。
2 ) 按鍵失靈。
3 ) 按下電源開(kāi)關(guān)無(wú)任何反應(yīng)。
4 ) 液晶不顯示，或顯示屏有斷行缺列的現(xiàn)象。
5 ) 按下觸發(fā)開(kāi)關(guān)無(wú)掃描激光輸出。
6 ) 復(fù)位開(kāi)關(guān)失靈。
7 ) 不充電，或充電時(shí)間長(zhǎng)，或電池使用時(shí)間短。
8 ) 數(shù)據(jù)采集器通訊接口有故障，或通訊故障。
9 ) 點(diǎn)觸顯示屏無(wú)任何反應(yīng)。
10) 蜂鳴器不發(fā)音。
11) 液晶顯示無(wú)背光。
12) 液晶對(duì)比度不可調(diào)。
13) 狀態(tài)指示燈不亮。
4. 以下情況不予免費(fèi)保修范圍
1 ) 由于人為原因或外界條件發(fā)生變化（如電壓突然升高）造成的數(shù)據(jù)采集器損壞。
2 ) 數(shù)據(jù)采集器機(jī)器故障或部件在未經(jīng)授權(quán)的情況下被擅自拆開(kāi)過(guò)。
3 ) 機(jī)器故障或部件的產(chǎn)品標(biāo)識(shí)和序列號(hào)沒(méi)有、模糊不清或被涂改過(guò)。
4 ) 數(shù)據(jù)采集器由于外部原因意外損壞：不正確的使用、更改、調(diào)整、疏忽、磨損、不正確的安裝、不正確的與外設(shè)連接和外部電源等問(wèn)題、紅
玻璃破碎、液晶屏破裂。
5 ) 識(shí)讀器里的預(yù)裝軟件不屬保修范圍。
6 ) 機(jī)殼上和部件上的條碼破損和被涂改過(guò)。
7 ) 購(gòu)買超過(guò)保修期的數(shù)據(jù)采集器
5 . 有償保修原則
凡上述不予免費(fèi)保修的項(xiàng)目，易脈科技公司均提供有償維修。對(duì)有償維修，可參照上述有關(guān)條例，但客戶應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的維修費(fèi)用，具體原則如下
1 ) 更換配件的基本成本費(fèi)用。
2 ) 運(yùn)輸費(fèi)用（按照實(shí)際發(fā)生往返費(fèi)用）。
3 ) 維修的時(shí)間不少于1個(gè)工作日，按照實(shí)際可能需要的時(shí)間。
4 ) 對(duì)無(wú)法修復(fù)的數(shù)據(jù)采集器，易脈科技公司技術(shù)支持部門將出具文字說(shuō)明材料。
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